Domande Frequenti

Domande Frequenti

Non vedo riportata la corsa che mi interessa. Come mai?

Se non compare nelle pagine degli Orari e delle Tariffe e perche quella corsa non è ancora aperta alle vendite.

Qual è l'impostazione ottimale dello schermo per visionare il vostro sito?

L'area regolata a 1024 x 768 pixel; i colori a 65.536 (16bit).

Quali numeri mi possono essere più utili?

Nella Sezione Contatti del Sito sono disponibili tutti i riferimenti (telefono, mail, fax) utili a contattare le biglietterie di scalo societarie e ricevere informazioni, prenotazioni ed assistenza.

Posso portare con me il mio gatto?

Si, se lo sistema nella sua gabbietta. Dovrà anche curarlo personalmente e garantirgli il cibo.

La mia auto è particolarmente alta. Deve pagare una tariffa più consistente?

La tariffa per il trasporto delle auto al seguito è la stessa per tutte quelle che non superano i 180 cm.
complessivi in altezza. Quindi, solo se l'auto - comprendendo eventuali oggetti sul tetto - supera questa misura in altezza, è dovuta una maggiorazione del 50%.
Questo significa anche che - per quanto riguarda l'altezza - vengono trasportati gratuitamente eventuali surf, canoe, piccole imbarcazioni, bagagli in genere sul tetto dell'auto al seguito, che non facciano superare il metro ed ottanta centimetri.

Come calcolo l'ingombro del mio veicolo in lunghezza?

Nel caso non sappia se il Suo veicolo è più o meno lungo di 4 metri, lo misuri "fuori tutto".
Significa, ad esempio, che se ha un'imbarcazione sul tetto più lunga dell'auto, la tariffa sarà in base alla maggiore lunghezza. Consulti comunque la funzione "Ricerca l'auto" nel Menu Passeggeri per maggiori
informazioni.

Dal momento dell'acquisto del biglietto ho cambiato l'auto. Cosa devo fare?

Provveda a far modificare dalla sua Agenzia di viaggio di fiducia il numero di targa che compare sul biglietto. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, le targhe indicate sui biglietti devono necessariamente corrispondere ai veicoli in partenza. In caso contrario le autoritïà preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali sia l'imbarco.

Imbarco auto a gas metano\gpl

Se hai necessità di imbarcare un autoveicolo a gas metano oppure gpl, DEVI comunicarlo al personale di bordo prima dell'imbarco. E' importante che prima dell'imbarco il serbatoio del gpl o del metano sia vuoto e il veicolo utilizzi l'alimentazione alternativa (benzina).

Devo bloccare l'auto in garage?

Una volta parcheggiata l'auto nel garage di bordo, utilizzi il freno di stazionamento e lasci innestata una marcia.

E' vero che è vietato ridiscendere a terra, una volta saliti a bordo?

E' vero, per motivi di sicurezza. Per gli stessi motivi, può accadere che Lei, con il suo bagaglio o la sua auto, sia sottoposto a controllo da parte di personale di bordo. Ciò a seguito dell'emanazione di norme nazionali ed internazionali relative alla "security".

A chi mi rivolgo per informazioni?

Il Comandante della nave o dell'aliscafo sono a disposizione per ogni esigenza.

Si può fumare?

Si può fumare esclusivamente sui ponti esterni o in zone scoperte della nave, quando non sia espressamente vietato per motivi di sicurezza della navigazione. Ciò esclude, ovviamente, le unità veloci, sulle quali è impossibile accedere ad aree scoperte.
Non si può fumare in nessuno dei locali chiusi di bordo, in quanto questi ricadono negli obblighi dettati dalla legge 16 gennaio 2003, n. 3.

Ho dimenticato qualcosa a bordo!

Nell'eventualità di oggetti dimenticati o andati smarriti a bordo, si rivolga direttamente al Comando Nave possibilmente nell'arco della stessa giornata o, comunque, il prima possibile. Trascorsi alcuni giorni, gli oggetti vengono di norma inviati presso la Direzione Generale; pertanto, può richiederli telefonando al numero 081/2444111.

Requisiti e impostazioni

- Browser: Internet explorer (ver. 11 o superiore), Firefox, Chrome, Safari;
- Plug-in: flash player;
- Pop-up: blocco pop-up disattivato;
- Schermo: risoluzione consigliata 1024x768 o superiore;
- Altro: Adobe Reader 6 o superiore.

Gli acquisti online sono sicuri?

Si, questo sito adotta criteri di protezione tali da rendere sicuro il tuo acquisto. Il pagamento viene regolato da Banca Sella: i dati della tua carta di credito viaggiano cifrati dal tuo computer al Payment Gateway bancario e Non sono intercettabili. Per creare questo canale cifrato, il Payment Gateway bancario si avvale di un certificato SSL3 a 128 bit, rilasciato da Verisign, la massima autorità di certificazione a livello mondiale. Inoltre, questo sito risulta convenzionato al Verified by Visa e al Secure Code, protocolli di sicurezza sviluppati rispettivamente da Visa e MasterCard. Se disponi di una carta certificata da uno di questi due circuiti internazionali, al momento del pagamento ti viene richiesto di inserire la tua password; la tua banca ha la possibilità di identificarti in modo inequivocabile. Tuttavia, anche se non disponi di una carta certificata, potrai comunque effettuare un acquisto, con tutti i criteri di sicurezza già elencati. Per le Carte prepagate, prima di procedere ad un acquisto, assicurati che la carta sia abilitata a operazioni di acquisto in Internet.

Ha un costo acquistare online?

L'acquisto online comporta, a copertura delle spese di emissione, il costo di:
- 1,00 EURO per ogni biglietto emesso.

Quando posso acquistare on line?

I biglietti on line possono essere acquistati entro 90' dalla partenza schedulata, per biglietti solo passeggeri; per biglietti con moto\auto veicoli entro 7 ore dalla partenza schedulata.

Cosa devo fare per ritirare la carta d'imbarco ?

Il biglietto acquistato online è a tutti gli effetti un titolo di viaggio "definitivo", che garantisce la sistemazione acquistata.
Al fine di ritirare la/e carta/e d'imbarco che assicura il diritto di salire a bordo, a valle delle verifiche di sicurezza, è necessario procedere al ritiro della/e stessa/e presso le biglietterie caposcalo del viaggio, ovvero (se presenti) presso totem telematici a tal fine allocati in corrispondenza delle stesse.
Tale operazione (check-in) può essere effettuata contestualmente per il viaggio di andata e di ritorno o anche solo per una tratta alla volta.
Dopo il check-in il biglietto non sarà, in alcun caso, modificabile o rimborsabile.
Per maggiori informazioni può consultare il nostro sito CAREMAR.IT e/o contattare il call center al numero 081 18 96 66 90.

Online posso bigliettare con la tariffa Residente?

Si. Il cliente che, in fase di acquisto, ha selezionato la tariffa residente è tenuto, in fase di check-in presso la biglietteria di scalo ove inizia il viaggio, a presentare la documentazione sufficiente a dimostrare il diritto all'agevolazione tariffaria, per ogni componente\mezzo presente nel biglietto.
In fase di verifica al check-in, laddove dovesse emergere la non sussistenza, anche parziale, dei su indicati diritti, il biglietto verrà ritenuto "Non Valido" e sarà annullato, senza rimborso.

E' possibile acquistare online biglietti comitiva?

No.
Tale acquisto viene effettuato dalle agenzie di viaggio abilitate e/o dalle biglietterie di scalo.

E' possibile bigliettare mezzi commerciali ?

Per Info ed acquisti merci@caremar.it - +39 345 97 42 964 attivo dal Lun-Ven 8-16

Il numero di targa dell'auto deve essere esatto?

Si. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, la targa indicata sul biglietto deve necessariamente corrispondere al veicolo in partenza. In caso contrario le autorità preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali che l'imbarco stesso.

Posso usare il biglietto per corse successive ?

Il biglietto è valido esclusivamente per le date e la corsa indicata. Laddove, per cause di forza maggiore, la corsa bigliettata non fosse effettuata, i passeggeri saranno "protetti" sulla prima corsa utile successiva, in cui risulti disponibilità. In tal caso, non è previsto alcun rimborso. I passeggeri sono pertanto tenuti a verificare, prima della partenza, che non siano intervenute nel frattempo variazioni all'itinerario-orario del biglietto in loro possesso.

Dove posso cercare ulteriori info ?

A parte quanto rappresentato in precedenza, si applicano, integralmente, le regole di vendita disponibili al seguente link
https://shop.caremar.it/it/condizioni-generali/

Come effettuare un rimborso?

Le Richieste di rimborso vanno notificate obbligatoriamente entro 24 ore antecedenti la partenza schedulata, attraverso l'area riservata del sito caremar.it. E' pertanto necessaria la registrazione allo stesso. All'interno dell'area riservata, nella sezione "gestisci acquisti" saranno disponibili tutti i biglietti acquistati con l'indirizzo di posta elettronica utilizzata per la registrazione al sito. Cliccando la voce "dettaglio", in corrispondenza del biglietto di cui si vuole richiedere l'annullamento e successivamente cliccando la voce "Annulla il biglietto", verrà attivata la procedura di richiesta rimborso.
L'annullamento prevede l'applicazione, ove del caso, di una penale del biglietto originale pari al 25% e la perdita dei diritti di prevendita (cifra arrotondata al decimale più vicino).
Ricevera', a valle delle verifiche amministrative, il riaccredito direttamente sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto. Si fa presente che farà fede l'orario di ricezione del messaggio. I biglietti non disdetti entro tale tassativo termine, non saranno in alcun modo rimborsati, nemmeno parzialmente.

Per richiedere fattura del biglietto online ?

A valle dell'effettuazione del viaggio,
la fattura va richiesta attraverso l'area riservata del sito caremar.it. E' pertanto necessaria la registrazione allo stesso. All'interno dell'area riservata, nella sezione "info\segnalazioni" sarà disponibile un form dedicato per la richiesta della fattura. Questo form è raggiungibile scegliendo "assistenza amministrativa" (come -Area di interesse-) e "Fatture" (come -tipo di segnalazione-) nella relativa pagina web. Il form va riempito con tutti i dati richiesti (compreso una copia pdf del biglietto).
La Caremar provvederà ad inviare copia, mezzo posta ordinaria, a valle delle verifiche amministrative.

Sconti e Riduzioni

Gratuit? su tutti i Traghetti per i bambini fino a 4 anni non compiuti e su tutte le Unit? Veloci fino a 2 anni non compiuti, alla data del viaggio.
Riduzione su tutti i Traghetti per i ragazzi dai 4 anni ai 12 anni non compiuti e su tutte le Unit? Veloci dai 2 anni ai 12 anni non compiuti, alla data del viaggio.
Sconto per gruppi minimo di 15 persone.

Dove trovo le tariffe?

info link
https://shop.caremar.it/it/tariffe/

Dove trovo gli orari di partenze?

info link
https://shop.caremar.it/it/orari/

è attivo il divieto sbarco auto sulle isole?

info link
https://shop.caremar.it/it/documenti/

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